Conditions générales de vente

Article 1. Qui sommes-nous

Le site caryabeauty.com (le « Site ») et la marque CARYA sont exploités par Kérya Lancelot FZE, société immatriculée aux Émirats arabes unis sous le numéro de licence 45539, dont le siège est situé Ajman Free Zone, C1 Building, Ajman, Émirats arabes unis (ci-après « CARYA », « nous »).

Contact : caryacontact@gmail.com

Article 2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le Site par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui achète pour un usage personnel et non professionnel. En validant ta commande, tu reconnais avoir lu et accepté les CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de ta commande.

Article 3. Les produits

CARYA vend des poudres végétales et des argiles à usage cosmétique, à l’unité ou en coffret. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, poids, mode d’emploi, précautions) sont présentées sur sa fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible. S’agissant de produits naturels, la couleur, l’odeur et la texture peuvent légèrement varier d’un lot à l’autre, sans que cela constitue un défaut.

Nos produits sont des cosmétiques à usage externe. Avant la première utilisation, fais un test sur une petite zone de peau, évite le contour des yeux et respecte le mode d’emploi. En cas de réaction, rince abondamment et arrête l’utilisation. Nos produits ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un avis médical.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après ta commande, nous te prévenons par e-mail et te remboursons dans un délai de 14 jours maximum.

Article 4. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de ta commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment : le prix appliqué est celui affiché au moment de ta commande.

Des remises peuvent s’appliquer automatiquement, par exemple selon le nombre de sachets commandés. Leurs conditions sont indiquées sur le Site. Sauf mention contraire, les offres ne se cumulent pas entre elles.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés par le pays de destination. Ils restent à ta charge.

Article 5. La commande

Pour commander, tu choisis tes produits, tu valides ton panier, tu renseignes tes coordonnées et ton mode de livraison, tu vérifies le récapitulatif de ta commande puis tu procèdes au paiement. Ta commande est définitive une fois le paiement validé. Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation récapitulant ta commande.

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur ou de demande anormale. Dans ce cas, tu es intégralement remboursé(e).

Article 6. Le paiement

Le paiement se fait au moment de la commande, avec l’un des moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : CARYA n’a jamais accès à tes données bancaires complètes.

Article 7. La livraison

Nous livrons en France, dans l’Union européenne et dans les pays proposés au moment de la commande. Ta commande est préparée sous 3 à 5 jours ouvrés après la validation du paiement, puis confiée au transporteur. Les délais d’acheminement sont indicatifs et détaillés dans notre Politique de livraison. Dans tous les cas, ta commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. À défaut, tu peux annuler ta commande dans les conditions prévues aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.

À la réception, vérifie l’état de ton colis. Si le colis est abîmé, si un sachet est déchiré ou si un produit ne correspond pas à ta commande, prends des photos (colis, emballage et produit) et écris-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours, à caryacontact@gmail.com.

Les risques de perte ou d’endommagement des produits te sont transférés au moment où toi, ou une personne que tu as désignée, prends physiquement possession du colis.

Article 8. Droit de rétractation

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.

Exception. Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un sachet ouvert ne peut donc être ni repris ni remboursé.

Comment faire. Informe-nous de ta décision avant la fin du délai, par e-mail à caryacontact@gmail.com ou à l’aide du formulaire ci-dessous. Renvoie ensuite les produits non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l’adresse que nous t’indiquerons. Les frais de retour sont à ta charge.

Remboursement. Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu ta demande, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que tu nous fournisses une preuve d’expédition.

Formulaire de rétractation (à compléter et à nous envoyer uniquement si tu souhaites te rétracter) :

À l’attention de CARYA, Kérya Lancelot FZE, caryacontact@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Signature (en cas d’envoi papier) :
Date :

Article 9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité. Tu disposes d’un délai de deux ans à compter de la livraison pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité. Pendant ce délai, tu dois seulement établir l’existence du défaut, et non la date de son apparition. La garantie te donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de 30 jours suivant ta demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour toi. Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou non effectué, ou si le défaut est grave, tu peux obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente avec remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie des vices cachés. Tu peux agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre l’annulation de la vente et une réduction du prix.

En pratique, si tu reçois un sachet déchiré, un produit endommagé ou un produit qui ne correspond pas à ta commande, écris-nous avec des photos : nous te remboursons ou te renvoyons le produit.

Article 10. Responsabilité

La responsabilité de CARYA ne peut pas être engagée en cas d’utilisation des produits non conforme à leur mode d’emploi ou à leurs précautions d’usage, ni en cas de force majeure.

Article 11. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, logos et visuels du Site sont la propriété de CARYA. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 12. Données personnelles

Le traitement de tes données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Article 13. Service client

Pour toute question ou réclamation, écris-nous à caryacontact@gmail.com. Nous te répondons dans les meilleurs délais.

Article 14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit des Émirats arabes unis. Si tu résides dans l’Union européenne, tu conserves dans tous les cas la protection des règles impératives de ton pays de résidence, notamment en matière de droit de la consommation. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, tu peux saisir les tribunaux de ton lieu de résidence.